Herken je dit?

• Terugkerende problemen die klanttevredenheid negatief beïnvloeden, zonder duidelijke oorzaak.

• Een organisatiecultuur waarin slechts een klein groepje zich verantwoordelijk voelt voor klantbeleving.

• Teams en medewerkers die hun eigen impact op de klant niet goed begrijpen.

• Verbeteringen die worden ingezet, maar onvoldoende resultaat opleveren.

• De wens om klanten écht centraal te zetten in iedere laag van de organisatie.

Veel professionals voelen zich verantwoordelijk voor klantbeleving, maar lopen tegen de grenzen van hun taakomschrijving aan. Klantopstelling biedt inzicht in de diepere dynamieken en patronen die klantgerichte verbeteringen belemmeren, zodat je niet langer aan de symptomen werkt, maar de grondoorzaken aanpakt.

Wat is een Klantopstelling?

Een klantopstelling is een systemische opstelling gericht op klantvraagstukken en de onderliggende dynamieken en patronen binnen een organisatie. Deze methode brengt op interactieve en visuele wijze de relaties tussen klanten, medewerkers, producten en processen in kaart. Hierdoor worden onbewuste patronen zichtbaar die klantgericht werken in de weg staan.

Dit is de eerste systemische interventie die zich specifiek richt op klantrelaties en klantgerichte organisatieontwikkeling. De inzichten die hieruit voortkomen, helpen om belemmeringen te doorbreken en een fundament te leggen voor duurzame klanttevredenheid.

Wat levert het op?

✔ Inzicht in grondoorzaken van klantgerelateerde knelpunten.
✔ Duidelijkheid over het krachtenveld rondom klantvraagstukken.
✔ Oplossingen die logisch en haalbaar zijn, zonder steeds in dezelfde valkuilen te stappen.
✔ Betere samenwerking tussen teams, met een gedeelde verantwoordelijkheid voor klantbeleving.
✔ Minder frustratie en meer focus op wat écht werkt voor de klant.

Hoe werkt het?

Een klantopstelling bestaat uit:

1. Intakegesprek – Samen met de vraageigenaar brengen we het klantvraagstuk in kaart en bepalen we de beste werkvorm.

2. Opstelling – Een 3 uur durende sessie waarin we de (klant-)dynamieken blootleggen. Dit kan:

• Fysiek met een team (met of zonder externe representanten).

• 1-op-1 met een tafelopstelling, waarbij we klantrelaties en patronen visueel maken.

  
  

Investering

• Zonder representanten: €1.250,- excl. btw

• Met representanten: €1.550,- excl. btw

  
  

Wil jij de diepere patronen binnen jouw organisatie blootleggen en klanten écht centraal zetten?

Neem contact op en ontdek hoe een klantopstelling jouw organisatie vooruit helpt.